Política de reembolso
Última actualización: 2 de junio de 2026
Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), tienes derecho a desistir de tu compra en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibiste el producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Excepciones al derecho de desistimiento
El art. 103 del RDL 1/2007 establece que no podrá ejercerse el desistimiento sobre:
- (d) Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (productos alimenticios perecederos).
- (e) Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Por su naturaleza alimentaria, los productos GRICKO desprecintados o cuyo envase haya sido manipulado pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el desistimiento, debes comunicarnos tu decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo de 14 días, mediante uno de estos medios:
- Email: hola@grickoprotein.com con asunto "DESISTIMIENTO PEDIDO Nº ___".
- Formulario de desistimiento: ver modelo al final de esta página.
Una vez recibida tu comunicación, te enviaremos acuse de recibo y las instrucciones para el reenvío del producto.
Plazos y costes de devolución
- Debes devolver el producto en el plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
- Los costes de devolución son por cuenta del cliente, salvo error nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado).
- El producto debe devolverse en su embalaje original, sin abrir, con todos sus elementos y sin deterioro.
Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, te reembolsaremos el importe íntegro del pedido incluidos los gastos de envío de la primera entrega (excepto los gastos extra si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar).
- Plazo de reembolso: hasta 14 días naturales desde la recepción del producto.
- Método: mismo medio de pago utilizado en la compra.
Productos defectuosos, dañados o erróneos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al pedido:
- Contáctanos en las primeras 24-48 horas adjuntando fotos del producto y del embalaje en hola@grickoprotein.com.
- Te enviaremos un transportista para recoger el producto sin coste alguno para ti.
- Te haremos llegar un producto de sustitución o, si lo prefieres, el reembolso íntegro.
Garantía legal
Conforme al RDL 1/2007, los productos cuentan con garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad. En productos alimenticios, esta garantía está limitada por la fecha de consumo preferente indicada en el envase.
Modelo de formulario de desistimiento (Anexo I RDL 1/2007)
A la atención de Sara Aadía Manzano (NIF 45317648N) — C/ Recogidas 46, 4º A, 18002 Granada — hola@grickoprotein.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
- Producto: _________
- Pedido nº: ________
- Fecha de pedido: _____
- Fecha de recepción: __
- Nombre del consumidor: ________
- Domicilio del consumidor: ________
- Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ______
- Fecha: ______